Какие возможности существуют для Retail и Horeca у чат-ботов

Какие возможности существуют для Retail и Horeca у чат-ботов

Светлана Соколова23 Сентября 2022читать 4 м.

Чат-боты внедряются в бизнес с геометрической прогрессией, поэтому данный инструмент можно увидеть в маркетинговой стратегии как малого бизнеса, так и крупных корпораций. Благодаря всем возможностям чат-бот может быть настоящим помощником для владельцев магазинов, ресторанов, отелей и т.п. Генеральный директор коммуникационного агентства MYGRIBS Светлана Соколова расскажет про возможности чат-ботов для сфер Retail и Horeca, которые предлагают сегодня.

Все чат-боты делятся на два типа: первые делают на конструкторе, вторые создают с помощью языка программирования и называют кастомными. Кастомные чат-боты имеют безграничные возможности, с помощью которых легко реализовать любой функционал. Как правило, они стоят в 10 раз дороже чат-ботов на конструкторе и создаются командой разработчиков как персонализированное решение под ваш бизнес. Но специалисты советуют в первую очередь попробовать чат-боты на конструкторе, которые также обладают достаточно большим функционалом, хоть и имеют свои ограничения, и подходят для любых сфер бизнеса.

Для бизнесов в сфере Retail и Horeca у чат-ботов есть свои особенности, а с появлением нового функционала их стало ещё больше. В апреле 2022 года Telegram представил новые возможности ботов. Привычный текстово-кнопочный подход изменили на веб-интерфейс, который выглядит как полноценное мобильное приложение.

Теперь каждый может создать чат-бот с визуалом и возможностями сайта — внутри модуля «Магазин» стали доступны шаблоны для большинства сегментов бизнеса, которые позволяют интегрировать в мессенджер все функции полноценного онлайн-магазина. В несколько кликов можно создать каталог товаров с артикулами, а также раздел с корзиной заказов. Это особенно полезно для компаний с большим количеством разных категорий товаров, например, для магазинов цифровой техники, ресторанов или супермаркетов.

Как работают алгоритмы Shorts на YouTube
Светлана СоколоваСветлана Соколовачитать 3 м.

Как работают алгоритмы Shorts на YouTube

Интернет-маркетинг в новых реалиях. Кейс
Анелия РужоАнелия Ружочитать 4 м.

Интернет-маркетинг в новых реалиях. Кейс

Как отвечать на отзывы клиентов. Шаблоны на положительные и негативные отзывы в бесплатном Генераторе ответов
Артем ЕфремовАртем Ефремовчитать 3 м.

Как отвечать на отзывы клиентов. Шаблоны на положительные и негативные отзывы в бесплатном Генераторе ответов

Помимо прочего, появилась функцию отслеживания брошенных корзин, когда клиент добавляет товары и уходит без оформления заказа. Это позволяет точечно взаимодействовать с клиентами и помогать совершить покупки, напоминая о забытых товарах. Такой чат-бот — доступное и полезное решение для предпринимателей любого масштаба. Конструктор подойдёт всем, у кого есть сайт с онлайн-оплатой, и кто хочет адаптировать свой бизнес в Telegram. 

Какие же функции предлагает чат-бот для кафе и ресторанов?

  • Бронирование столов напрямую в мессенджере
  • Вызов официанта в один клик с комментарием
  • Заказ доставки еды через бота
  • Возможность оставить отзыв
  • Возможность написать напрямую директору или владельцу
  • Аналитика действий пользователей в боте
  • Участие в системе лояльности

Программы лояльности – это отличный способ увеличить продажи, удержать постоянных клиентов и привлечь новых. Существует несколько специальных модулей, например, выгодное предложение для первого заказа. Это может быть подарок или большая скидка, что послужит отличной мотивацией подписаться на чат-бот. Такие приветственные бонусы конвертируют пользователей в клиентов и позволяют выстроить продолжительную коммуникацию.

Второй модуль – бонус за приглашение друга. Пользователи размещают ссылку в социальных сетях для приглашения в бот своих друзей и знакомых. За это они получают скидку или бонус, а владелец ресторана получает нового клиента без всяких затрат в рекламу. С помощью чат-бота можно отслеживать всех участников программы лояльности и видеть статистику приглашений.

Еще один немаловажный модуль – это автоматическое поздравление с Днем рождения. Бот предварительно собирает данные пользователей, поздравляет с торжеством и предлагает провести его в вашем ресторане, либо выбрать наряд для праздника и т. д. Благодаря этим модулям чат-бот помогает сэкономить на SMS-рассылке и звонках, а также поддерживает лояльность клиентов и выстраивает с ними долгосрочные дружеские отношения без дополнительных усилий. Самообновляющаяся база позволяет возвращать единожды заглянувших гостей. Вместо электронного меню и чаевых по QR-кодам, пользователь переходит в чат-бот для совершения тех же действий и остается на связи для дальнейшего контакта.

При этом все пользователи чат-бота автоматически сегментируются по категориям: полу, возрасту, локации, предпочтениям в еде и прочему. Это значит, что вы не будете надоедать пользователю ненужными новостями и сможете предлагать точечные офферы: тех, кто работает недалеко от ресторана, пригласят на бизнес-ланч, а любителей сочных стейков не станут беспокоить обновлением вегетарианского меню.

Конечно, для описанного способа привлечения крайне важно, чтобы атмосфера ресторана и качество еды не оттолкнули клиента. Но если вы уверены в своем продукте — гость вернётся к вам не один раз. LTV будет расти, а значит, увеличится долгосрочная прибыль от каждого лояльного клиента.

Каких ошибок не стоит допускать, если вы решили внедрить чат-бот для вашего бизнеса? Важно помнить, что чат-бот является эффективным инструментом маркетинга, но не волшебной кнопкой. Уделите время изучению функционала, настройкам. Ваши сотрудники должны понимать ценность чат-бота и уметь в нескольких словах рассказать о ней гостям заведения. После запуска важно грамотно работать с аудиторией бота, не рассылать спам, поддерживать высокий уровень вовлечения пользователей. Придерживайтесь всех этих советов, и цена на чат-бот быстро окупит себя, а средний чек вашего заведения будет только расти.

Материал подготовлен совместно c компанией Botmaker (конструктор чат-ботов в Telegram).
 

Подписаться на новостную рассылку12 тысяч маркетологов уже подписались!
Коммуникационное агентство MYGRIBS
Следующий
Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

читать минут
Рекомендуемые

Самая важная интернет-статистика для B2B компаний

читать минут

Комментарии (0)

  • Какие же функции предлагает чат-бот для кафе и ресторанов?